Jakub Kohutanič
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP):
Všeobecné obchodné podmienky poskytovania poradenstva, vybavenia lepších telekomunikačných služieb, optimalizácie a zákazníckeho servisu.
Článok I – Úvodné ustanovenia1. Poskytovateľ služby:Poskytovateľom telekomunikačného poradenstva a súvisiacich služieb je spoločnosť KIKI SV s. r. o., so sídlom Letná 2399/15 069 01 Snina, IČO 52875717 a DIČ 2121164430 (ďalej len „Poskytovateľ“). Poskytovateľ prevádzkuje webové sídlo operatori.sk a poskytuje služby optimalizácie telekomunikačných služieb na základe týchto Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“).2. Klient:Klientom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva alebo prejaví záujem využiť služby Poskytovateľa podľa týchto VOP (ďalej len „Klient“). Pre účely týchto VOP sa rozlišuje:
• Záujemca: osoba, ktorá prejavila záujem o optimalizáciu telekomunikačných služieb (telekomunikačné poradenstvo) a rokuje o uzavretí zmluvy s Poskytovateľom.
• Zákazník: osoba, ktorá už uzavrela zmluvu s Poskytovateľom a bola jej poskytnutá služba (napr. vybavené „odbojové“ telekomunikačné služby na mieru). Po úspešnom poskytnutí služby sa Záujemca stáva Zákazníkom.3. Predmet služby:Poskytovateľ poskytuje Klientovi najmä služby telekomunikačného poradenstva, analýzy a návrhu optimálnych telekomunikačných riešení, sprostredkovania tzv. odbojových telekomunikačných služieb (t. j. výhodných služieb od operátorov) a následného zákazníckeho servisu. Informácie a odporúčania poskytované Poskytovateľom majú charakter odborného poradenstva na základe vstupov od Klienta a Poskytovateľ nezodpovedá za rozhodnutia Klienta ani za priame či nepriame škody spôsobené postupom Klienta alebo tretích osôb na základe poskytnutých informácií.4. Súhlas s VOP:Uzatvorením zmluvy (ako je definované nižšie) Klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi. Aktuálne znenie VOP je zverejnené na webovom sídle Poskytovateľa a Poskytovateľ umožní Klientovi kedykoľvek sa s nimi oboznámiť. Tieto VOP upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri poskytovaní služieb Poskytovateľa a sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvného vzťahu medzi Poskytovateľom a Klientom.
ㅤ
ㅤ
ㅤ
Článok II – Uzavretie zmluvy a vznik zmluvného vzťahu1. Spôsob uzavretia zmluvy:Zmluva o poskytovaní služieb (ďalej len „Zmluva“) medzi Poskytovateľom a Klientom je uzavretá okamihom, keď Klient odsúhlasí ponuku Poskytovateľa na poskytnutie telekomunikačného poradenstva alebo optimalizácie služieb. Súhlas s ponukou môže byť vyjadrený písomne, elektronicky (napríklad emailom, online formulárom alebo SMS správou) alebo ústne (napríklad telefonicky počas nahrávaného hovoru). Takýto prejav súhlasu Klienta s navrhovanou službou sa považuje za záväznú objednávku a uzavretie Zmluvy. Zmluva nadobúda platnosť a účinnosť dňom akceptácie ponuky Klientom. Klient berie na vedomie, že objednávka služieb je spojená s povinnosťou zaplatiť dohodnutú cenu za službu.2. Potvrdenie a vymáhateľnosť:Zmluva uzavretá prostredníctvom elektronickej komunikácie alebo ústne má rovnakú právnu záväznosť ako zmluva uzavretá písomne. Zmluvné strany sa výslovne dohodli, že za písomné sa považujú aj právne úkony a komunikácia doručené elektronickou poštou, SMS alebo inými elektronickými prostriedkami. V prípade pochybností o tom, či došlo k uzavretiu Zmluvy alebo poskytnutiu služby, je rozhodujúci záznam komunikácie (napr. záznam telefonického hovoru) alebo výpis z elektronických systémov Poskytovateľa či príslušného operátora. Takýto záznam bude slúžiť ako dôkaz o uzavretí Zmluvy a dohodnutom obsahu.3. Lehota a trvanie spolupráce:Pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak, Zmluva sa uzaviera na dobu určitú 24 mesiacov odo dňa účinnosti Zmluvy. Počas tejto doby Poskytovateľ poskytuje Klientovi dohodnuté poradenstvo a servis. Po uplynutí doby trvania Zmluvy, alebo po poskytnutí plnení podľa Zmluvy, môže Zmluvný vzťah zaniknúť podľa podmienok v Článku V týchto VOP. Ustanovenia VOP, ktoré vzhľadom na svoju povahu majú trvať aj po ukončení Zmluvy (napr. ustanovenia o mlčanlivosti, vylúčení zodpovednosti, náhradách škody a pod.), zostávajú v platnosti aj po ukončení Zmluvy.4. Odstúpenie spotrebiteľa (zmluva na diaľku):V prípade, že je Klient spotrebiteľom a Zmluva je uzavretá prostriedkami komunikácie na diaľku (napr. telefonicky alebo emailom), Poskytovateľ týmto poučuje Klienta – spotrebiteľa o jeho zákonnom práve odstúpiť od Zmluvy do 14 dní od uzavretia Zmluvy, ak predmetom Zmluvy je poskytnutie služby. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Zmluvy, pokiaľ sa poskytovanie služby už začalo s jeho výslovným súhlasom a spotrebiteľ bol poučený, že vyjadrením takého súhlasu stráca právo na odstúpenie od Zmluvy po úplnom poskytnutí služby. Ak spotrebiteľ v uvedenej lehote odstúpi od Zmluvy a požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, je povinný uhradiť Poskytovateľovi pomernú časť dohodnutej odmeny za plnenie poskytnuté do momentu odstúpenia (v zmysle § 10 ods. 5 zákona č. 102/2014 Z.z.). Ustanovenia tohto odseku sa neuplatnia v prípadoch, keď zákon č. 102/2014 Z.z. alebo iné právne predpisy odstúpenie od Zmluvy vylučujú (napr. ak ide o služby vykonané s ohľadom na osobitné požiadavky spotrebiteľa alebo služby začaté pred uplynutím lehoty s jeho súhlasom).5. Plná spôsobilosť:Záujemcom o poskytnutie služieb môže byť len osoba plne spôsobilá na právne úkony, ktorá dovŕšila vek 18 rokov (výnimočne aj osoba od 15 rokov so súhlasom zákonného zástupcu, ak ide o služby telekomunikačného charakteru). Uzavretím Zmluvy Klient vyhlasuje, že spĺňa túto podmienku. Pokiaľ Klient vystupuje v mene právnickej osoby alebo podnikateľa, vyhlasuje, že je oprávnený za túto osobu Zmluvu uzavrieť.
ㅤ
ㅤ
ㅤ
Článok III – Práva a povinnosti Poskytovateľa1. Povinnosti Poskytovateľa:Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať objednané služby riadne a profesionálne, s náležitou odbornou starostlivosťou. Poskytovateľ najmä:
a. Dodanie služby: Zabezpečí pre Záujemcu vybavenie požadovaných výhodných telekomunikačných služieb („lepších služieb“) bezpečným a efektívnym spôsobom, a to podľa vopred odsúhlasenej ponuky.
b. Vystavenie faktúry: Po úspešnom poskytnutí služby (t. j. po dosiahnutí dohodnutého výsledku, napr. získaní výhodnej ponuky od telekomunikačného operátora) vystaví Poskytovateľ Zákazníkovi daňový doklad – faktúru na dohodnutú odmenu a doručí mu ju elektronicky (emailom) alebo poštou.
c. Zákaznícky servis: Poskytne Zákazníkovi po dodaní hlavnej služby primeranú následnú podporu a zákaznícky servis (dodatočné konzultácie, rady pri komunikácii s operátorom a pod.), a to v rozsahu a počas doby uvedenej v Zmluve. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť alebo ukončiť poskytovanie zákazníckeho servisu bez nároku Zákazníka na náhradu, ak by Zákazník servisné služby zneužíval alebo porušoval svoje povinnosti podľa týchto VOP.
d. Zverejnenie VOP: Umožní Záujemcom aj Zákazníkom oboznámiť sa s aktuálnym znením VOP – zverejnením na svojom webovom sídle a na požiadanie aj zaslaním emailom alebo poskytnutím k nahliadnutiu iným vhodným spôsobom.2. Práva Poskytovateľa:Poskytovateľ je oprávnený pri poskytovaní služieb najmä:
a. Odmietnutie služby: Odmietnuť alebo prerušiť poskytovanie služby Záujemcovi kedykoľvek pred jej dokončením, a to aj bez udania dôvodu. Poskytovateľ spravidla tak urobí v prípade, ak má so Záujemcom negatívne predchádzajúce skúsenosti alebo ak existuje dôvodná obava, že Záujemca nebude riadne plniť svoje záväzky (napríklad nezaplatí odmenu alebo neposkytne súčinnosť). O odmietnutí alebo prerušení služby bude Poskytovateľ Klienta informovať; v takom prípade Zmluva zaniká okamihom doručenia informácie Klientovi, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú na náhradnom riešení.
b. Overenie a záloha: Požiadať Záujemcu o poskytnutie potrebných informácií a dokladov k realizácii služby (identifikačné a kontaktné údaje, prípadne údaje z občianskeho preukazu a pod.). Poskytovateľ je oprávnený zákonným spôsobom overiť pravdivosť poskytnutých údajov a dôveryhodnosť Záujemcu. V prípade potreby môže Poskytovateľ požadovať od Záujemcu primeranú zálohovú platbu vopred. Výška zálohy bude určená podľa uváženia Poskytovateľa, pričom zohľadní rozsah požadovanej služby a riziká jej neposkytnutia. Ak Záujemca zálohu v stanovenej lehote nezaplatí, Poskytovateľ je oprávnený od Zmluvy odstúpiť pre podstatné porušenie zo strany Záujemcu.
c. Zmena odmeny: Upravovať výšku dohodnutej odmeny (provízie) v závislosti od reálne dosiahnutého výsledku optimalizácie telekomunikačných služieb. Takáto zmena odmeny bude vždy férová a alikvotná – napríklad ak sa podarí vybaviť len časť pôvodne navrhovaných zlepšení, odmena môže byť pomerne znížená. O každej zmene odmeny Poskytovateľ informuje Klienta bez zbytočného odkladu.
d. Iné oprávnenia: Poskytovateľ má ďalej právo uplatňovať voči Klientovi všetky práva vyplývajúce z týchto VOP a zo všeobecne záväzných právnych predpisov, vrátane práva na úhradu zmluvnej odmeny a zmluvných sankcií, práva na náhradu škody spôsobenej Klientom a pod. Poskytovateľ je oprávnený jednostranne započítať akékoľvek svoje splatné pohľadávky voči Klientovi oproti pohľadávkam Klienta.
ㅤ
ㅤ
ㅤ
Článok IV – Práva a povinnosti Klienta1. Povinnosti Klienta:Klient (Záujemca aj Zákazník) sa zaväzuje poskytnúť Poskytovateľovi všetku potrebnú súčinnosť na riadne poskytnutie služby. Najmä sa zaväzuje:
a. Poskytnutie pravdivých informácií: Poskytnúť včas, pravdivo a úplne všetky informácie a podklady, ktoré si Poskytovateľ vyžiada na účely poskytnutia služby (napr. údaje potrebné na komunikáciu s telekomunikačným operátorom, kópie faktúr za existujúce služby, údaje o zmluvnom vzťahu s operátorom atď.). Klient zodpovedá za správnosť a pravdivosť poskytnutých údajov. V prípade, že Klient požadované údaje neposkytne, poskytne ich neúplné alebo nepravdivé, Poskytovateľ má právo odmietnuť alebo ukončiť poskytovanie služby podľa čl. III ods. 2 písm. a) vyššie. Ak vznikne Poskytovateľovi v dôsledku uvedenia nesprávnych/nepravdivých údajov škoda alebo dodatočné náklady, Klient je povinný tieto uhradiť.
b. Dodržiavanie pokynov: Riadiť sa pokynmi a odporúčaniami Poskytovateľa počas celého procesu poskytovania služby. Klient súhlasí s navrhnutým postupom a zaväzuje sa vykonať potrebné úkony, ktoré mu Poskytovateľ odporučí (napr. komunikovať s telekomunikačným operátorom podľa inštrukcií, predložiť potrebné dokumenty apod.). Záujemca sa zaväzuje dokončiť celý proces vybavovania dohodnutých telekomunikačných služieb a vynaložiť súčinnosť, aby došlo k úspešnému dosiahnutiu výsledku (získaniu výhodnej ponuky/služby).
c. Úhrada odmeny: Zaplatiť Poskytovateľovi dohodnutú odmenu za poskytnuté služby riadne a včas, v súlade s článkom VI týchto VOP. Povinnosť úhrady vzniká Zákazníkovi momentom úspešného poskytnutia služby Poskytovateľom (doručenia výsledku – napr. výhodnej ponuky alebo zľavy od operátora) alebo aj v prípade, ak sa poskytnutie služby neuskutoční z dôvodov na strane Klienta (podrobnosti viď článok VI ods. 6.10). Klient berie na vedomie, že odsúhlasením ponuky služby sa zaväzuje zaplatiť cenu za službu.
d. Komunikácia: Aktívne a pohotovo komunikovať s Poskytovateľom počas celej doby trvania Zmluvy, najmä reagovať na emaily, telefonáty a iné správy od Poskytovateľa bez zbytočného odkladu. Zákazník ani Záujemca nesmú bez vážneho dôvodu prerušiť komunikáciu s Poskytovateľom počas rozbehnutej spolupráce. Prerušenie komunikácie alebo nesúčinnosť Klienta sa považuje za podstatné porušenie Zmluvy.
e. Etické správanie: Konať v rámci spolupráce v súlade s dobrými mravmi a v duchu vzájomnej dôvery. Klient sa zaväzuje nezatajiť žiadne podstatné skutočnosti, ktoré by mohli ovplyvniť výsledok poskytovanej služby, a neposkytovať Poskytovateľovi vedome nepravdivé alebo zavádzajúce informácie. Taktiež sa zaväzuje nevyužívať získané rady a know-how Poskytovateľa spôsobom, ktorý by mohol poškodiť Poskytovateľa alebo obchádzať účel poskytovanej služby. V prípade neetického správania Klienta (napr. pokus obísť Poskytovateľa pri vybavovaní služby priamo s operátorom bez dohodnutej odmeny, úmyselné zneužívanie poradenských služieb, apod.) je Poskytovateľ oprávnený okamžite ukončiť poskytovanie služby a odstúpiť od Zmluvy, pričom Zákazník je povinný uhradiť Poskytovateľovi zmluvnú pokutu alebo náhradu škody podľa článku VI ods. 6.10 a článku X ods. 3 týchto VOP (ak taká škoda vznikla).
f. Zachovanie dôvernosti: Zákazník sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o know-how a pracovných postupoch Poskytovateľa, s ktorými sa oboznámil počas spolupráce. Bez súhlasu Poskytovateľa Zákazník nesmie zverejňovať ani šíriť informácie o detailoch postupu optimalizácie telekomunikačných služieb, internú komunikáciu s Poskytovateľom či iné skutočnosti, ktoré tvoria obchodné tajomstvo Poskytovateľa. Toto ustanovenie nebráni Klientovi poskytnúť referenciu alebo odporúčanie služieb Poskytovateľa tretím osobám, pokiaľ neprezradí konkrétne citlivé informácie.2. Práva Klienta:Klient má právo na riadne poskytnutie dohodnutých služieb v dohodnutom rozsahu a kvalite. Ďalej má právo:
a. Byť informovaný o priebehu poskytovania služby a o dosiahnutých výsledkoch. Poskytovateľ priebežne na požiadanie informuje Klienta o stave vybavovania jeho požiadavky.
b. Požiadať o ukončenie poskytovania služby (storno) pred jej dokončením, avšak za podmienok stanovených v týchto VOP (pozri Článok V a Článok VI ods. 6.10). Klient berie na vedomie, že jednostranné zrušenie objednanej služby po jej začatí môže byť spojené s povinnosťou uhradiť časť odmeny Poskytovateľovi ako náhradu vynaloženého úsilia.
c. Vzniesť reklamáciu na poskytnuté služby podľa Článku VIII (Reklamačný poriadok) týchto VOP, ak sa domnieva, že služba nebola poskytnutá v súlade so Zmluvou.
d. Na súkromné účely odporúčať služby Poskytovateľa a kontaktné údaje Poskytovateľa tretím osobám, ktoré by mohli mať záujem o telekomunikačné poradenstvo.
ㅤ
ㅤ
ㅤ
Článok V – Ukončenie zmluvného vzťahu (storno, odstúpenie, výpoveď)1. Ukončenie dohodou:Zmluvné strany môžu Zmluvu kedykoľvek ukončiť písomnou dohodou. Dňom dohodnutého ukončenia Zmluvy zanikajú práva a povinnosti strán, s výnimkou tých, ktoré majú podľa VOP alebo Zmluvy pretrvať aj po jej ukončení (napr. povinnosť mlčanlivosti, nároky na úhradu vzniknuté pred ukončením a pod.).2. Odstúpenie Poskytovateľom:Poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy s okamžitou účinnosťou v prípade podstatného porušenia povinností Klientom. Za podstatné porušenie sa považuje najmä: (i) nezaplatenie zálohovej platby podľa čl. III ods. 2 písm. b) v stanovenej lehote, (ii) neposkytnutie súčinnosti či prerušenie komunikácie zo strany Klienta podľa čl. IV ods. 1, (iii) zistenie nepravdivosti zásadných údajov poskytnutých Klientom, alebo (iv) iné závažné alebo neetické konanie Klienta v rozpore s čl. IV ods. 1. V prípade takého odstúpenia má Poskytovateľ nárok na úhradu pomernej časti alebo celkovej dohodnutej odmeny podľa čl. VI ods. 6.10 týchto VOP a na náhradu prípadnej škody. Odstúpenie je účinné doručením oznámenia Klientovi (doručeného spôsobom podľa čl. XII ods. 2).3. Odstúpenie Klientom (storno):a. Pred začatím služby: Pokiaľ Klient (Záujemca) po uzavretí Zmluvy zistí, že nemá záujem službu využiť, môže ešte pred zahájením samotného procesu vybavovania služby požiadať Poskytovateľa o zrušenie objednávky. Musí tak urobiť bezodkladne, ideálne do 24 hodín od uzavretia Zmluvy. Poskytovateľ zváži dôvody a môže umožniť ukončenie Zmluvy dohodou bez sankcie, pričom Klientovi potvrdí, že Zmluva sa ruší. Ak však Poskytovateľ už začal s plnením (napr. podnikol prvé kroky na vybavenie služby), storno objednávky je považované za odstúpenie Klienta po začatí plnenia a riadi sa bodom b) nižšie.
b. Po začatí poskytovania služby: Ak Klient jednostranne ukončí spoluprácu alebo oznámi, že nemá záujem pokračovať v procese po tom, čo už Poskytovateľ začal poskytovať plnenie (napr. po odsúhlasení ponuky a počas prebiehajúceho vybavovania u operátora), považuje sa to za odstúpenie Klienta od Zmluvy. Zmluva zaniká doručením oznámenia o odstúpení Poskytovateľovi. V takomto prípade má Poskytovateľ nárok na úhradu časti dohodnutej odmeny za už vykonanú prácu, a to vo výške 50% z dohodnutej odmeny (pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú na inej primeranej výške vzhľadom na štádium rozpracovanosti služby). Takýto Klient zároveň stráca nárok na ďalší zákaznícky servis Poskytovateľa. Uhradením tejto čiastky sú vzájomné nároky strán vysporiadané, s výnimkou prípadnej náhrady škody prevyšujúcej túto čiastku.
c. Zánik u právnickej osoby: Zmluva zaniká automaticky aj zánikom Zákazníka – právnickej osoby bez právneho nástupcu, alebo úmrtím Zákazníka – fyzickej osoby. V takom prípade nemajú dediči alebo právni nástupcovia nárok na pokračovanie v poskytovaní služby, môžu však kontaktovať Poskytovateľa na individuálne dohodnutie podmienok (napr. prevod práv a povinností na inú oprávnenú osobu).4. Výpoveď:Po uplynutí dohodnutej doby trvania Zmluvy (napr. 24 mesiacov) sa môže zmluvný vzťah zmeniť na dobu neurčitú, ak Zákazník naďalej využíva zákaznícky servis Poskytovateľa. V takom prípade je ktorákoľvek strana oprávnená Zmluvu vypovedať aj bez udania dôvodu, s mesačnou výpovednou lehotou, ktorá začne plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení písomnej výpovede druhej strane.5. Potvrdenie o ukončení:V prípade ukončenia Zmluvy akýmkoľvek spôsobom Poskytovateľ na žiadosť Zákazníka vystaví písomné potvrdenie o dátume ukončenia zmluvného vzťahu a o vyrovnaní vzájomných nárokov (napr. že odmena bola uhradená a pod.). Ukončenie Zmluvy nemá vplyv na platnosť ustanovení VOP, ktoré podľa svojej povahy majú trvať aj po skončení zmluvy (ako uvedené v ods. 1).
ㅤ
ㅤ
ㅤ
Článok VI – Cena služieb a platobné podmienky1. Individuálna odmena:Odmena (cena) za služby Poskytovateľa je stanovená individuálne pre každého Klienta v závislosti od rozsahu a náročnosti poskytnutých služieb. Ceny služieb nie sú verejne uvedené cenníkom – konkrétna odmena je dohodnutá v komunikácii medzi Poskytovateľom a Klientom (napríklad v ponuke zaslanej emailom alebo v SMS správe). Táto dohodnutá odmena zahŕňa všetky náklady Poskytovateľa spojené s poskytnutím služby, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.2. Daň z pridanej hodnoty:Poskytovateľ nie je platcom DPH, pokiaľ nie je uvedené inak. (Pozn.: V prípade, že by Poskytovateľ bol platcom DPH, k dohodnutej odmene sa pripočíta DPH v zákonnej výške podľa zákona č. 222/2004 Z.z. o DPH. Zákazník, ktorý je platiteľom DPH, je povinný poskytnúť Poskytovateľovi svoje IČ DPH).3. Splatnosť faktúry:Odmena je splatná na základe faktúry vystavenej Poskytovateľom po poskytnutí služby, pokiaľ sa strany nedohodnú na inej forme (napr. zálohová faktúra vopred). Štandardná splatnosť faktúry je 10 kalendárnych dní odo dňa jej vystavenia, ak nie je na faktúre uvedené inak. Za deň úhrady sa považuje deň, keď je celá fakturovaná suma pripísaná na bankový účet Poskytovateľa s príslušným variabilným symbolom. Klient sa zaväzuje uhradiť fakturovanú sumu v plnej výške a tak, aby bola pripísaná na účet Poskytovateľa najneskôr v deň splatnosti.4. Platobný styk:Platby prebiehajú bezhotovostným prevodom na bankový účet Poskytovateľa, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Poskytovateľ uvedie vo faktúre potrebné údaje pre platbu (číslo účtu vo formáte IBAN, variabilný symbol atď.). Klient je povinný uvádzať správny variabilný symbol platby. Neoznačená alebo nesprávne označená platba sa považuje za neidentifikovateľnú a nesplní riadne záväzok uhradiť cenu. V prípade, že Poskytovateľ dodatočne takú platbu priradí, informuje o tom Klienta; inak platbu vráti odosielateľovi.5. Omeškanie s platbou:Ak Zákazník neuhradí faktúru v lehote splatnosti, Poskytovateľ ho môže upozorniť SMS správou, emailom alebo telefonicky na omeškanie a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na zaplatenie. Zároveň má Poskytovateľ nárok na zákonný úrok z omeškania podľa platných právnych predpisov (Občiansky zákonník, prípadne Obchodný zákonník) za každý deň omeškania. Ak omeškanie presiahne 30 dní, považuje sa to za podstatné porušenie Zmluvy a Poskytovateľ môže podniknúť právne kroky na vymáhanie pohľadávky. Zákazník berie na vedomie, že v takom prípade Poskytovateľ má nárok aj na náhradu nákladov spojených s vymáhaním dlhu (súdne poplatky, trovy právneho zastúpenia, trovy exekúcie).6. Zmluvná pokuta a náhrada pri predčasnom ukončení:V prípade, že Klient počas prebiehajúceho poskytovania služby jednostranne ukončí spoluprácu alebo inak znemožní riadne poskytnutie služby (napr. prestane komunikovať, odmietne vykonať nevyhnutné kroky alebo uzavrieť zmluvu s telekomunikačným operátorom podľa dohodnutej ponuky), má Poskytovateľ nárok na úhradu časti dohodnutej odmeny ako zmluvnú pokutu. Výška zmluvnej pokuty je stanovená na 50% z dohodnutej odmeny za službu, pokiaľ Poskytovateľ nepreukáže, že vzniknutá škoda je vyššia – v takom prípade má právo požadovať aj náhradu škody prevyšujúcu túto sumu. Uvedená zmluvná pokuta je splatná na základe výzvy alebo faktúry Poskytovateľa do 10 dní. Zaplatením pokuty nie je dotknuté právo Poskytovateľa na náhradu škody v plnom rozsahu, ak škoda spôsobená Klientom presiahne hodnotu pokuty.7. Započítanie:Poskytovateľ je oprávnený započítať akúkoľvek svoju splatnú pohľadávku voči Klientovi (napr. zmluvnú pokutu, úroky z omeškania, náhradu škody) oproti platbe prijatej od Klienta alebo oproti pohľadávke Klienta voči Poskytovateľovi. O započítaní Poskytovateľ informuje Klienta.8. Potvrdenie úhrady:Po úplnom uhradení odmeny vystaví Poskytovateľ na žiadosť Zákazníka potvrdenie o prijatí platby. V prípade čiastočných platieb alebo splátok poskytne Poskytovateľ na požiadanie prehľad zostatku.
ㅤ
ㅤ
ㅤ
Článok VII – Podmienky poskytovania služieb1. Štandard správania:Poskytovateľ poskytuje služby v súlade so zásadami slušného a profesionálneho správania. Obe zmluvné strany sa zaväzujú dodržiavať pri spolupráci dobré mravy a pravidlá poctivého obchodného styku. Základom úspešnej spolupráce je vzájomná dôvera a otvorená komunikácia.2. Územný rozsah:Poskytovateľ primárne poskytuje služby Klientom nachádzajúcim sa na území Slovenskej republiky (keďže súvisia so službami slovenských telekomunikačných operátorov). Záujemca by sa mal spravidla zdržiavať na území SR aspoň v čase, keď prebieha proces vybavovania telekomunikačných služieb, ak nie je dohodnuté inak.3. Osobné údaje:Poskytovateľ spracúva osobné údaje Klienta iba v rozsahu nevyhnutnom na poskytnutie služby (typicky identifikačné a kontaktné údaje, príp. údaje potrebné pri komunikácii s operátorom). Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov a ochrane súkromia upravuje dokument Ochrana osobných údajov & GDPR, ktorý bude na požiadanie Klientovi poskytnutý.
ㅤ
ㅤ
ㅤ
Článok VIII – Reklamačný poriadok (sťažnosti a reklamácie)1. Právo na reklamáciu:Klient (Zákazník) má právo reklamovať poskytnutú službu, ak má za to, že služba nebola poskytnutá v súlade so Zmluvou alebo týmito VOP. Predmetom reklamácie môže byť najmä situácia, keď výsledná vybavená telekomunikačná služba výrazne nezodpovedá dohodnutej ponuke alebo došlo k pochybeniu na strane Poskytovateľa pri vybavovaní služby.2. Vylúčenie reklamácie:Reklamácia nie je opodstatnená, ak výsledok nebol dosiahnutý v dôsledku nedostatočnej súčinnosti alebo porušenia povinností zo strany Klienta. Poskytovateľ nezodpovedá za to, že sa nepodarilo dosiahnuť určitý výsledok, pokiaľ sa Klient neriadil pokynmi Poskytovateľa alebo zatajil relevantné informácie. Rovnako nie je dôvodom reklamácie, ak telekomunikačný operátor nakoniec Klientovi neposkytne sľúbenú výhodu z dôvodov na strane operátora, ktoré Poskytovateľ nemohol ovplyvniť (Poskytovateľ v prvom rade poskytuje poradenstvo a nemá rozhodovaciu právomoc na strane operátorov).3. Lehota na reklamáciu:Klient je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 dní odo dňa, keď nastali skutočnosti zakladajúce dôvod reklamácie (napr. odo dňa doručenia nevýhodnej ponuky namiesto sľúbenej výhodnej, alebo odo dňa, keď mal operátor realizovať zľavu a nestalo sa tak). Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne (emailom alebo listom) a musí obsahovať popis problému a čoho sa Klient domáha.4. Spôsob vybavenia:Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie a najneskôr do 30 dní od doručenia reklamácie oznámi Klientovi výsledok jej vybavenia. V odôvodnených prípadoch môže Poskytovateľ navrhnúť primerané kompenzačné opatrenia k spokojnosti Klienta – napríklad poskytnutie dodatočnej zľavy z odmeny alebo, ak došlo preukázateľne k pochybeniu Poskytovateľa, vrátenie pomernej časti odmeny či náhradu preukázanej priamej škody. Pri posudzovaní reklamácie vezme Poskytovateľ do úvahy najmä, či Klient dodržal pokyny a podmienky podľa týchto VOP. O výsledku reklamácie bude vyhotovený záznam (napr. emailová komunikácia).5. Spolupráca Klienta:Klient je povinný pri reklamácii poskytnúť Poskytovateľovi súčinnosť potrebnú na posúdenie reklamácie, najmä doložiť potrebné dokumenty a komunikovať. Ak Klient neposkytne súčinnosť alebo požadované informácie, Poskytovateľ môže reklamáciu zamietnuť pre nedostatok súčinnosti.
ㅤ
ㅤ
ㅤ
Článok IX – Zodpovednosť za škodu a obmedzenie zodpovednosti1. Zodpovednosť Poskytovateľa:Poskytovateľ zodpovedá za škodu, ktorú Klientovi spôsobil porušením svojich povinností z tejto Zmluvy alebo zo zákona, avšak iba ak za takúto škodu zodpovedá podľa všeobecne záväzných právnych predpisov. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, ak preukáže, že porušenie povinnosti bolo spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vis maior) alebo konaním tretej osoby, či samotného Klienta, ktoré Poskytovateľ nemohol ovplyvniť.2. Vylúčenie následných škôd:Zmluvné strany sa dohodli na vylúčení zodpovednosti Poskytovateľa za akékoľvek nepriame alebo následné škody, ktoré Klientovi môžu vzniknúť v súvislosti s poskytovaním služieb. Poskytovateľ najmä nezodpovedá za ušlý zisk Klienta, za stratu obchodných príležitostí, za pokuty uložené Klientovi tretími stranami, ani za iné ekonomické alebo nepriame škody. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za stratu dát Klienta či iné následné škody, pokiaľ neboli spôsobené úmyselným porušením povinnosti Poskytovateľa.3. Zodpovednosť Klienta:Klient zodpovedá za škodu, ktorú spôsobil Poskytovateľovi porušením svojich povinností podľa tejto Zmluvy alebo VOP. Klient najmä zodpovedá za škodu (vrátane ušlého zisku) spôsobenú tým, že nedodržal postup podľa pokynov Poskytovateľa alebo nedokončil proces vybavovania služieb z dôvodov na jeho strane. V prípade, že v dôsledku konania Klienta vznikne Poskytovateľovi alebo inej osobe škoda (napr. telekomunikačný operátor bude od Poskytovateľa požadovať náhradu ušlého zisku či sankciu za konanie Klienta), zaväzuje sa Klient takúto škodu uhradiť a poskytnúť Poskytovateľovi súčinnosť pri riešení vzniknutej situácie. Klient berie na vedomie, že Poskytovateľ vystupuje primárne ako poradca a sprostredkovateľ; samotné rozhodnutia ohľadom využitia služieb operátorov vykonáva Klient na vlastnú zodpovednosť.4. Obmedzenie výšky náhrady:Zmluvné strany sa dohodli, že prípadná celková náhrada škody zo strany Poskytovateľa (ak by bol za škodu zodpovedný) je obmedzená sumou zodpovedajúcou výške odmeny, ktorú Klient zaplatil (alebo mal zaplatiť) Poskytovateľovi za príslušnú službu, v súvislosti s ktorou škoda vznikla. Toto obmedzenie neplatí v prípade úmyselne spôsobenej škody alebo škody spôsobenej hrubou nedbanlivosťou Poskytovateľa, ani pre zodpovednosť za ujmu na živote alebo zdraví spotrebiteľa, kde by bolo také obmedzenie v rozpore so zákonom.5. Vyššia moc:Žiadna zo strán nezodpovedá za omeškanie alebo nesplnenie svojich povinností, ak to bolo spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (tzv. vyššia moc), ktoré nastali nezávisle od vôle dotknutej strany a bránia jej v splnení povinností. Za vyššiu moc sa považujú najmä živelné udalosti, vojnový stav, štrajky, výpadky energií či internetu, zásahy štátnych autorít a podobné nepredvídateľné udalosti. Strana, ktorá sa odvoláva na vyššiu moc, musí o tom bezodkladne informovať druhú stranu.
ㅤ
ㅤ
ㅤ
Článok X – Riešenie sporov a voľba práva1. Rozhodné právo:Zmluva a tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Právne vzťahy výslovne neupravené v Zmluve alebo VOP sa spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (prípadne Obchodného zákonníka, ak sa jedná o vzťah medzi podnikateľmi), zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalších relevantných právnych predpisov SR.2. Mimosúdne riešenie:Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť prípadné spory prednostne zmierom a vzájomnou dohodou. Klient sa môže so sťažnosťou alebo podnetom najprv obrátiť na Poskytovateľa (emailom na kontaktnú adresu Poskytovateľa) a požadovať nápravu. Ak Poskytovateľ sťažnosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ – Zákazník právo iniciovať alternatívne riešenie sporu v zmysle zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektom príslušným na alternatívne riešenie sporu je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Podrobnosti o postupe sú dostupné na internetovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie alebo Ministerstva hospodárstva. Alternatívne riešenie sporu je dobrovoľné; ak nedôjde k dohode, strany môžu spor riešiť súdnou cestou.3. Príslušnosť súdu:V prípade, že sa spor nepodarí vyriešiť zmierlivo, je na rozhodnutie sporu príslušný všeobecný súd Slovenskej republiky podľa sídla (trvalého bydliska) žalovaného, pokiaľ kogentné predpisy nestanovujú inú príslušnosť. Pokiaľ je Klientom spotrebiteľ s bydliskom mimo územia SR, má podľa nariadení EÚ právo podať žalobu aj v štáte svojho bydliska.
ㅤ
ㅤ
ㅤ
Článok XI – Záverečné a spoločné ustanovenia1. Forma právnych úkonov:Pokiaľ tieto VOP alebo Zmluva neustanovujú inak, akákoľvek komunikácia, oznámenie či právny úkon medzi zmluvnými stranami môže byť uskutočnený aj elektronickou formou (email, SMS a pod.) a považuje sa za písomný. Originál písomnej listiny sa vyžaduje len v prípadoch, kde to stanovuje zákon alebo osobitná dohoda strán.2. Doručovanie:Pokiaľ je potrebné doručiť písomnosť (výpoveď, odstúpenie a pod.), môže sa doručiť buď doporučenou poštou na poslednú známu adresu druhej strany, alebo elektronicky na poslednú známu emailovú adresu. V prípade doručovania poštou sa zásielka považuje za doručenú dňom prevzatia adresátom, alebo ak nebola prevzatá, dňom keď pošta označila zásielku ako nedoručiteľnú (napr. adresát neznámy alebo zásielka neprevzatá v odbernej lehote). Pri doručovaní emailom sa správa považuje za doručenú okamihom odoslania na správnu emailovú adresu druhej strany, ak sa nepreukáže opak (napr. chybová správa o nedoručení).3. Neplatnosť ustanovenia:Ak by sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP alebo Zmluvy ukázalo ako neplatné, neúčinné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného alebo nevymáhateľného ustanovenia sa použije taká úprava, ktorá najviac zodpovedá pôvodnému účelu a hospodárskemu významu sporného ustanovenia a je v súlade s právom.4. Zmeny VOP:Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP v primeranom rozsahu jednostranne zmeniť alebo doplniť, najmä z dôvodu zmien legislatívy, technických zmien v poskytovaní služieb alebo zmeny obchodnej politiky. O každej zmene VOP bude Poskytovateľ informovať Klientov zverejnením nového znenia na svojom webovom sídle (prípadne aj emailovým upozornením pre aktívnych Zákazníkov). Nové znenie VOP nadobudne účinnosť dňom uvedeným v ich znení, nie však skôr ako dňom zverejnenia. Pre už uzavreté Zmluvy platí, že ak Zákazník do 15 dní od zverejnenia nesúhlasí so zmenou VOP, je oprávnený Zmluvu vypovedať s účinnosťou ku dňu účinnosti nových VOP; ak tak neurobí, považuje sa to za súhlas so zmenenými podmienkami.5. Účinnosť VOP:Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 19. decembra 2025 a v plnom rozsahu nahrádzajú predchádzajúce všeobecné obchodné podmienky Poskytovateľa. VOP zostávajú v platnosti po celý čas trvania zmluvného vzťahu s Klientom a sú záväzné pre obe strany. Klient odsúhlasením ponuky a uzavretím Zmluvy vyhlasuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi, čím sa stávajú pre neho záväzné. Poskytovateľ sprístupňuje platné VOP na svojom webe a na požiadanie poskytne ich kópiu Klientovi.
ㅤ
ㅤ
V Snine, 19. decembra 2025,
Jakub Kohutanič – zástupca spoločnosti KIKI SV s. r. o.
ㅤ